Informativa sulla privacy
In questa pagina troverete i seguenti contenuti.
- Informativa sulla privacy
- Elenco di elaborazione
- Elaborazione dell'ordine
La nuova dichiarazione sulla protezione dei dati è stata completamente rivista in conformità alle linee guida DSVGO. Per quanto a nostra conoscenza, è stato controllato con tutte le procedure di trattamento dei dati. Se si riscontrano ancora incongruenze o si hanno domande, si prega di contattarci.
Dati di contatto dell'operatore del sito
Responsabile di tutti i contenuti di questo sito web è
activ music GmbH
Langächerstr. 10
CH - 8907 Wettswil
Numero di partita IVA: CHE-115.843.031
L'offerta/servizio su Zapiano.com comprende "corsi interattivi di formazione a distanza". Oltre ai corsi di pianoforte online, è garantito uno scambio costante tra i discenti e il team Zapiano®.
Responsabile della protezione dei dati
Le dimensioni dell'azienda e la complessità dei dati basati sui clienti sono gestibili. Pertanto, activ music GmbH si assume contemporaneamente la responsabilità di responsabile della protezione dei dati. Sven Haefliger è il responsabile della protezione dei dati di activ music GmbH. Se desiderate informazioni specifiche sui vostri dati, contattateci tramite il modulo di contatto.
Perché raccogliamo i dati
Suonare il pianoforte è un campo incredibilmente vasto. Si parte dal principiante assoluto fino al professionista che suona il pianoforte da 20 anni. Per fornire all'utente le offerte più mirate possibili, è vantaggioso lavorare con informazioni il più possibile dettagliate e aggiornate. Queste informazioni vengono memorizzate ed elaborate di conseguenza. Per informazioni dettagliate, consultare il capitolo Elaborazione dell'ordine.
La base giuridica
L'utente sceglie un omaggio sul sito web (video gratuito, PDF o simili), fa una richiesta o si registra alla newsletter. Nel farlo, lascia il suo nome di battesimo e il suo indirizzo e-mail. Accettando la casella di controllo, l'utente accetta che i dati da lui lasciati possano essere memorizzati ed elaborati da noi.
Attraverso la procedura di double opt-in, l'utente deve prima cliccare sul link contenuto nell'e-mail per confermare la propria identità. Solo dopo aver confermato la validità del suo indirizzo e-mail cliccando sul link riceverà l'omaggio.
Menzione di tutti gli ordini di trattamento dei dati sul sito web
Gli ordini di trattamento dei dati sono tutti spiegati in dettaglio nell'elaborazione dell'ordine.
Gestione dei dati dei clienti e degli ordini
Qui di seguito troverete informazioni sui vostri diritti in merito alla conclusione del contratto
1. venditore
2. conclusione del contratto
3. costi di spedizione
4. consegna
5. pagamento
6. processo d'ordine
1. venditore
In caso di domande, reclami o obiezioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto nei giorni lavorativi dalle 09:00 alle 17:00.
2. conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, ma solo un catalogo online non vincolante. Se si inseriscono prodotti nel "carrello", questo serve solo come panoramica e non costituisce un ordine vincolante. L'utente effettua un ordine vincolante per i prodotti contenuti nel carrello cliccando sul pulsante "Acquista ora" nella pagina dell'ordine. In seguito vi invieremo per e-mail la conferma del contratto e i dati di accesso al corso. In questo modo si conclude un contratto vincolante. Ogni ordine di corso in conto costituisce inoltre un contratto vincolante.
Modelli di abbonamento
I corsi possono essere acquistati in diversi modelli di abbonamento.
Abbonamenti mensili ricorrenti
Dopo l'ordine, l'acquirente riceve l'accesso immediato ai contenuti del corso. La rifatturazione tramite carta di credito o Paypal è automatica dopo 30 giorni. L'utente ha poi nuovamente accesso per altri 30 giorni.
Esempio:
L'acquirente ordina un corso di pianoforte il 15 giugno 2018. Se non annulla l'abbonamento, il 15 luglio 2018 avverrà un ulteriore addebito automatico. L'abbonamento può essere annullato in qualsiasi momento nell'area clienti.
- Cancellazione in caso di pagamento con carta di credito: possibile con un solo clic nell'account cliente (contrassegno chiaro disponibile nel menu in alto).
- Cancellazione in caso di pagamento con Paypal: possibile con un solo clic nel conto cliente (chiaramente indicato nel menu in alto).
L'accesso ai contenuti del corso non scadrà immediatamente, ma solo alla data di scadenza del successivo addebito.
Tutti gli abbonamenti ricorrenti sono contrassegnati come tali durante il processo di ordinazione.
Pagamento unico Abbonamenti
3. costi di spedizione
I prezzi indicati nella pagina del prodotto sono tutti prezzi finali. Poiché i corsi di pianoforte sono distribuiti elettronicamente, consegniamo in tutto il mondo senza costi di spedizione.
4. consegna
I corsi di pianoforte sono pronti per la consegna immediata (tempo di consegna in caso di pagamento con carta di credito: circa 1 minuto). Riceverete immediatamente un'e-mail con i dati di accesso.
5. pagamento
È possibile pagare con carta di credito o tramite Paypal.
6. processo di ordinazione
Una volta trovato il prodotto desiderato, selezionare il modello di abbonamento desiderato. Si aprirà una nuova finestra. Inserite quindi i vostri dati. I dati obbligatori sono contrassegnati da un *. Facendo clic sul pulsante [acquista ora] si completa il processo di ordinazione. Il processo può essere annullato in qualsiasi momento chiudendo la finestra del browser. Dopo aver ricevuto il pagamento, riceverete in pochi secondi l'accesso al prodotto e la conferma dell'acquisto.
Tracciamento, cookie e social media
Tracciamento
Si distinguono due tipi di tracciamento. Si applicano ai siti web
it.zapiano.com
1.tracciamento sul sito web
Su entrambi i siti sono presenti diversi blog, articoli e video gratuiti. Ci interessa sapere come vengono accolti i nostri contenuti. Per questo motivo tracciamo le visite al sito web. In caso di registrazione con carta di credito, viene utilizzato "Stripe" come processore di pagamento. In questo caso, l'indirizzo IP viene assegnato specificamente all'utente.
2. monitoraggio per gli studenti di pianoforte esistenti
Tutti i corsi di pianoforte sono ospitati sul sottodominio https://en.zapiano.com. Gli acquirenti di un corso di pianoforte accedono al nostro sistema per consumare i contenuti didattici. Viene tracciato quanto segue:
- Numero di accessi dell'utente
- ultimo accesso (data e ora)
- andamento del corso
Non siamo interessati al singolo individuo, ma alla totalità dei dati. Quali corsi sono ben accolti e quali video?
I social media
Facebook
Utilizziamo Facebook come canale pubblicitario. Vengono tracciate le seguenti azioni:
- Capofila (parte interessata)
- Acquisto
- Visualizzare il contenuto (cliccare sull'annuncio, consumare il contenuto)
Cosa facciamo con i dati raccolti?
1. tutti i dati sono utilizzati esclusivamente per scopi interni all'azienda. Non vendiamo né condividiamo mai i dati con terze parti.
2. ci concentriamo sulle persone più interessate ai nostri prodotti in base al comportamento degli utenti. Il comportamento degli utenti ci mostra quali prospettive sono importanti in questo senso.
3. di tanto in tanto faremo offerte speciali a segmenti di clienti mirati.
Chi ha accesso a questi dati?
I dati vengono elaborati esclusivamente all'interno dell'azienda.
Cosa non facciamo:
- Utilizzare caselle di controllo/formulari già compilati. L'utente dà esplicitamente il suo consenso.
- Note passive "Si accettano i cookie". L'utente dà esplicitamente il suo consenso.
Newsletter
Non appena una persona si iscrive alla newsletter, riceverà le notizie sotto forma di e-mail a intervalli regolari, ma non più di una volta al mese. La cancellazione dalla newsletter è possibile in qualsiasi momento con un semplice clic, nel footer in fondo a ogni e-mail ricevuta. L'iscrizione a una newsletter è confermata da una casella di controllo. Per descrivere le informazioni sulla newsletter nel modo più accurato possibile, la newsletter viene spesso parafrasata in questo modo:
"Desidero essere informato su offerte speciali, aggiornamenti, LiveShow e novità".
Durata dei periodi di archiviazione/cancellazione
Per legge siamo tenuti a conservare tutti i dati dei clienti per 10 anni. Questo può essere in forma fisica o elettronica. In caso di revoca da parte dell'utente, tutti i dati saranno cancellati. Fanno eccezione i pagamenti già effettuati per prodotti che l'utente ha utilizzato. L'archiviazione dei dati di Google Analytics è di 38 mesi. Queste impostazioni sono in vigore dal 25 maggio 2018.
Informazioni, correzione, opposizione e cancellazione dei dati
Se desiderate informazioni sui vostri dati memorizzati, contattateci direttamente tramite il modulo di contatto.
È inoltre possibile richiedere una correzione dei dati in qualsiasi momento. Avete il diritto di opporvi a
Rimborso entro 7 giorni
Il rimborso è possibile entro 7 giorni. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare il diritto di recesso nelle condizioni di utilizzo.
Cancellazione dalla newsletter
La cancellazione dalla newsletter è possibile in qualsiasi momento con un semplice clic nel piè di pagina (in basso) di ogni e-mail ricevuta.
Cancellazione dei dati
Se desiderate che tutti i vostri dati vengano cancellati, contattateci tramite il modulo di contatto.
Diritto alla divulgazione e alla portabilità dei dati
In caso di domande relative al rilascio dei dati, si prega di contattarci direttamente tramite il modulo di contatto.
La trasferibilità dei dati è garantita. (csv o un formato comune simile)
Elenco di elaborazione - Elenco dei fornitori terzi
Hosting
it.zapiano.com è ospitato su kajabi.com
ed è anche protetto da un firewall da
cloudflare.com
https://www.cloudflare.com/security-policy
Elaborazione e conservazione dei dati dei clienti
kajabi.com
https://newkajabi.com/policies/
Qui vengono elaborati tutti i corsi di pianoforte e gli abbonamenti.
A tal fine utilizziamo en.zapiano.com come sottodominio.
Il certificato SSL di questo sottodominio è fornito da
cloudflare.com
https://www.cloudflare.com/security-policy
Altri servizi utilizzati includono
Sistemi di pagamento:
stripe.com
https://stripe.com/ch/privacy#translation-de
Utilizziamo questo servizio per elaborare gli estratti conto delle carte di credito. La carta di credito dei nostri clienti è memorizzata su stripe.com. La carta di credito è criptata per noi e non è mai completamente visibile.
paypal.com
https://www.paypal.com/ch/webapps/mpp/ua/legalhub-full?locale.x=de_CH
Utilizziamo questo servizio per elaborare i pagamenti. L'utente può scegliere liberamente se pagare con carta di credito o tramite il proprio conto paypal.
Sistemi finanziari:
Nessun servizio cloud, utilizziamo software memorizzato localmente.
Analisi dei dati
Google Analytics
https://policies.google.com/privacy
Utilizziamo questo servizio per vedere quali offerte sono interessanti per quali segmenti di clienti.
Facebook
https://www.facebook.com/policy.php
Utilizziamo questo servizio per fornire campagne di social media e contenuti di newsfeed ai nostri utenti che hanno messo "Mi piace" e si sono iscritti ai nostri siti Facebook.
Nel creare la directory di elaborazione, abbiamo deliberatamente evitato il linguaggio legale. Vogliamo che ogni utente sia in grado di capire come trattiamo i dati dei clienti.
Utilizzo di materiale fotografico:
Le foto utilizzate sul sito web sono concesse in licenza. Utilizziamo
Depositphoto.com
storyblocks.com
unsplash.com
Kawai.com
Le altre immagini sono di nostra produzione.
Elaborazione dell'ordine
Qui potete scoprire tutto su come activ music GmbH tratta i dati dei clienti:
- collezione
- immagazzinamento
- ulteriore lavorazione
È importante sottolineare che non trasmettiamo mai a terzi i dati dei clienti. Tutti i dati raccolti sono protetti in modo sicuro e sottoposti a backup multipli.
Chi ha accesso ai dati dei clienti?
- Assistenza clienti
- Dipartimento finanziario
- Dipartimento Marketing
- Dipartimento di sviluppo web
- Fiduciari nel rapporto di mandato
Con i dipendenti dei suddetti dipartimenti è stato stipulato un accordo di riservatezza nell'ambito del rapporto di mandato.
I contratti di elaborazione degli ordini sono stati stipulati con
optinmonster.com
1. raccolta
Raccogliamo i dati relativi ai clienti utilizzando i servizi elencati nella directory di elaborazione. I servizi per la raccolta dei dati dei clienti sono
a.) Procedura di optin e registrazione:
- Kajabi
b.) Sistemi di pagamento:
- Stripe
- Paypal
2. stoccaggio
Kajabi
È un sistema di CRM (customer relationship management) e di email marketing. Vengono memorizzati i seguenti dati:
- Nome (eventualmente anche cognome, se l'utente si è registrato a pagamento).
- indirizzo e-mail
- Ora del primo contatto
- Momento della conferma dell'informativa sulla privacy
- Momento della conferma delle condizioni di utilizzo
- Attività in risposta alle e-mail inviate
Kajabi.com
gestisce gli accessi ai corsi, le registrazioni e i progressi dei nostri clienti. Qui vengono conservate anche le carte di credito criptate. Il cliente ha la possibilità di cancellare irrevocabilmente i dati della sua carta di credito in qualsiasi momento.
Sistemi di pagamento:
Stripe
Qui vengono memorizzati gli abbonamenti esistenti e inattivi dei nostri clienti, nonché la loro carta di credito. I dati della carta di credito sono sempre criptati per noi.
Paypal
Qui vengono memorizzati gli abbonamenti esistenti e inattivi dei nostri clienti, nonché la loro carta di credito. I dati della carta di credito sono sempre criptati per noi.
3. lavorazione
a. ) Per gli interessati che vogliono consumare contenuti gratuiti:
Lasciano il loro nome e indirizzo e-mail. In tal modo, accettano le norme sulla protezione dei dati e le condizioni di utilizzo. Opzionalmente, possono anche iscriversi alla newsletter. Mediante la cosiddetta procedura di doppia apertura, l'utente conferma nuovamente la correttezza del proprio indirizzo e-mail. In seguito, riceverà i contenuti gratuiti via e-mail. L'apertura dei link viene tracciata in Activecampaign. In questo modo possiamo sempre verificare e migliorare la nostra offerta.
b. ) per i clienti attivi
L'utente si iscrive a un corso con carta di credito, Paypal o fattura. Dopo aver ricevuto il pagamento, il cliente riceve l'accesso immediato ai contenuti del corso. Per migliorare costantemente la nostra offerta, le statistiche sul comportamento dei clienti ci forniscono informazioni. Non ci interessa il singolo cliente, ma l'insieme dei comportamenti all'interno dell'area protetta.
